Visste du att man kan ha rätt till ersättning när ens flyg blir försenat eller inställt? Inom EU finns utsatta regler på hur mycket man kan få i ersättning och under vilka omständigheter.

För att göra det lättare för dig har jag samlat mina bästa tips här och gjort en guide på hur man går tillväga för att få ersättning när ditt flyg är försenat eller inställt.

Inlägget görs i samarbete med Flightright.se, men som vanligt är alla åsikter mina egna.

EU:s Bestämmelser för ersättning vid försenade/inställda flyg

EU har satt ut särskilda regler för när man har rätt till att få ersättning när ens flyg är försenat. Detta gäller när man flyger från en flygplats inom den Europeiska Unionen och när man flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom unionen där flygbolaget är registrerat i EU, Schweiz, Island eller Norge.

Hur mycket ersättning kan man få när ens flyg är försenat eller inställt?

För det första, måste flyget bli inställt eller vara minst 3 timmar försenat för att man ska kunna kräva ersättning. Ersättningen beror också på hur lång flygsträckan är.

Sträcka Ersättning
Upp till 1500 kilometer 250 Euro
Längre än 1500 kilometer inom EU samt övriga flyg mellan 1500 och 3500 kilometer. 400 Euro
Övriga avstånd 600 Euro

Källa: konsumenteuropa.se

Samma summor gäller ifall ditt flyg blir inställt. Flygbolagen är också skyldiga att ge stöd och hjälp samt information. Har du en hemförsäkring med standard reseförsäkring kan du troligtvis få ut pengar även där.

Det är inte bara pengar man har rätt till..

Om ditt flyg är försenat 2 timmar och flygresan är kortare än 1500 km så har du rätt att få både mat och dryck gratis av flygbolaget. Man ska dessutom få tillgång att ringa 2 samtal och skicka 2 meddelanden.

Om flygresan är mellan 1500-3500 km så är det 3 timmars försening som gäller innan man har rätt att få mat och dryck, och vid flygresor som är längre än 3500 km, så är det 4 timmar som gäller.

flightright

Hur går man tillväga för att få ersättning?

Det första man kan göra är att kontakta flygbolagen själva. Enligt EU:s bestämmelser är flygbolagen skyldiga att betala ut ersättning ifall villkoren vid försening uppnåtts. De flesta flygbolag väljer dock att inte betala ut ersättning förrän man drar dem in för rätta, och det kan leda till stora kostnader för privatpersoner.

Detta känner flygbolagen till, och det är just därför de avvaktar tills det kommer till domstol. Mitt tips är att istället använda ett företag som Flightright som hjälper resenärer att få ersättning vid försenade och inställda flyg. De sköter då ärendet åt dig och det enda man behöver göra är att fylla i sina uppgifter.

När kan man inte få ersättning?

Ifall förseningen beror på väderförhållanden eller något som flygbolaget inte kan påverka eller förebygga, så går det inte att få ersättning. Om det blir snöstorm exempelvis finns det inte så mycket ett flygbolag kan göra, så då är det ganska självklart att man inte kan få ersättning.

Men om vi säger att förseningen beror på tekniska fel på deras flygplan, ja då har du rätt till ersättning eftersom att det är flygbolagets ansvar att deras flygplan är redo att lyfta vid angiven tid.

Vad är flightright.se?

Flightright.se startade 2010 och man erbjuder resenärer hjälp att få ersättning av flygbolagen när flyg blivit inställda eller försenade. Istället för att du ska behöva anlita en advokat på egen hand, så sköter Flightright ärendet åt dig.

Eftersom att man redan vunnit massvis av mål mot flygbolag i domstol, så är det numera inte ens säkert att flygbolaget tar ärendet till domstol eftersom att de vet att Flightright troligtvis kommer att vinna och därmed tvinga flygbolagen att betala både domstolskostnader + ersättning för försenade och inställda flyg.

Flightright har vunnit 98% av fallen som gått till domstol.

Detta är en trygghet som kund. Flightright fick till sin början finansiering av Europeiska regionala utvecklingsfonden och man arbetar aktivt för att stödja deras kampanj för passagerarrättigheter. De erbjuder även information på sin hemsida om allt som gäller vid försenade och inställda flyg, så ifall det är något mer du undrar över kan du alltid spana in deras utförliga artiklar om ämnet.

Hur går det till att använda Flightright?

Till att börja med går man in på deras hemsida och där kan man antingen göra en kalkyl eller fylla i sin uppgifter direkt och skicka in sin ansökan om ersättning. Processen behöver inte ta mer än 2 minuter om du har uppgifterna framme. Därefter får man avvakta tills Flightright har kontaktat flygbolaget och beroende på deras respons går processen hyfsat snabbt eller så kan det dröja ifall ärendet går till domstol.

Därefter får du svar från Flightright via mail hur det gått med ärendet och ifall ersättning betalats ut får du pengarna på kontot efter deras provision dragits bort. Enkelt och smidigt för dig med andra ord, istället för att man ska behöva jaga flygbolaget på egen hand.

försenat-flyg-ersättning

Svar på vanliga frågor om att kräva ersättning

Kan man kontakta flygbolagen själv?

Som tidigare nämnts i artikeln så kan man på egen hand kontakta flygbolaget och kräva ersättning. Men bli inte förvånad ifall flygbolagen inte svarar eller går med på kraven. Oftast får man inget svar, eller så erbjuder de någon voucher av något slag.

Jag och Alex reste med Ryanair en gång och vårt flyg blev försenat mer än 3 timmar. Som svar fick jag att vi kunde få 150 Euro som en voucher som plåster på såren, men då fick jag varken skriva om det eller ta ärendet vidare till domstol.

Knappast värt med tanke på att man kan få upp till 600 euro i pengar.

Vad kostar det att använda Flightright?

Att använda Flightright är gratis och de undersöker ditt fall utan att du behöver betala något. Flightright tjänar pengar när de vinner mot flygbolagen och tar då ut en provision på 29,75%. Detta täcker deras kostnader och samtidigt slipper du kostnaderna och risken att få betala kostnad för rättegång vid förlust.

I siffror kan man säga att av 600 Euro i ersättning får man cirka 400 Euro utbetalt till sitt konto vid vinst.

Hur lång tid tar det innan man får ersättning vid försenat flyg?

Detta är högst individuellt och beror också på ifall flygbolagen ger med sig direkt eller om de bestämmer sig för att förhala processen och dra ärendet till domstol. Isåfall kan det ta ett par månader innan man får ersättning, men det kan också gå ganska snabbt ifall flygbolaget ger med sig direkt.

Vad behöver man göra efter att man skickat in ansökan?

Ifall uppgifterna som Flightright behöver är ifyllda, så behöver du inte göra något mer än att vänta på svar. De sköter allting och när ärendet är avslutat får du besked per E-post. Har man fler frågor om ett ärende kan man alltid kontakta deras kundservice.

Du kan också läsa mer om dina rättigheter vid förseningar på Europa.eu, som har en bra översikt om när och om man kan få ersättning.